「広いリビングが欲しい」の正体は？ 家づくりの鍵は【ニーズ】と【ウォンツ】の整理にあり！

こんにちは！桂です。

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家づくりのヒアリングや、

お打ち合わせをしていると、

お客様からたくさんの夢を伺います。

「吹き抜けが欲しい！」

「アイランドキッチンにしたい！」

「リビングは20畳以上で！」

夢のマイホームですから、

やりたいことは尽きませんよね。

でも、すべてを詰め込むと予算は

オーバーするし、

土地の大きさも足りない……

そんなお悩みにぶつかることも

多いのではないでしょうか？

実は、「後悔しない家づくり」

をするためには、ご自身の要望を

【ニーズ（Needs）】と

【ウォンツ（Wants）】

という2つの視点で整理することが

非常に重要なんです。

今日は、私が普段頭の中で考えているこの

「2つの違い」についてお話しします。

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1. 家づくりにおける「ニーズ」と

「ウォンツ」の違い

マーケティングの世界では

基本の考え方ですが、

家づくりに当てはめるとこうなります。

 

• ウォンツ（Wants）＝「手段・モノ」

具体的な設備、

仕様、間取りなど。

例：「床暖房が欲しい」

「書斎が欲しい」

 

• ニーズ（Needs）＝「目的・暮らし」

なぜそれが欲しいのか？

それによって叶えたい状態。

例：「冬でも足元を冷やさず

健康に過ごしたい」

「一人の時間を確保して

集中したい」

つまり、「〜が欲しい」がウォンツで、

「〜な暮らしがしたい」がニーズです。

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2. 「ドリルと穴」の話を

ご存知ですか？

有名な例え話があります。

ホームセンターにドリルを買いに来た

お客様の話です。

「ドリルを買いに来た人が本当に

欲しいのは、ドリルではない。

**『穴』**である」

お客様は「穴を開ける」という

目的（ニーズ）のために、

「ドリル」という手段（ウォンツ）を

買いに来ています。

 

 

これを家づくりに

置き換えてみましょう。

【お客様のウォンツ】

「大きなバルコニーが欲しいんです！」

ここで、私が「わかりました！

最大のバルコニーをつけましょう！」と

即答する事はありません。

なぜなら、プロとして

「なぜ（Why）、バルコニーが

欲しいのですか？」と、

その奥にあるニーズを

探る必要があるからです。

もし、その理由が……

Aさんの場合：「休日に友達を

呼んでBBQがしたいから」

それなら、バルコニーは必須ですね。

水道や照明も提案しましょう。

Bさんの場合：「布団や洗濯物を

一度にたくさん干したいから」

それなら、実はバルコニーでなくても

良いかもしれません。

花粉や天気を気にせず干せる

「ランドリールーム」や

「ガス乾燥機」を導入したほうが、

結果的に家事が楽になるかも

しれないからです。

このように、「手段（バルコニー）」に

こだわると見えなくなる

「本当の正解」が、

「目的（ニーズ）」を深掘りすることで

見えてきます。

 

 

3. ウォンツだけで家を建てると危険？

お客様の「ウォンツ

（あれが欲しい、これが欲しい）」

だけを積み上げて家を建てると、

どうなるでしょうか？

 

予算がいくらあっても足りない

手段にこだわると、コストは嵩みます。

「なんか違う」が起きる

「あこがれのLDKは25畳以上に

したけど収納を削って広さを

確保したため常に物が溢れていて

落ち着かない空間になった

（ニーズの不一致）」

という悲劇が起こりえます。

逆に、「どんな暮らしがしたいか

（ニーズ）」さえしっかり共有

できていれば、予算内でそれを

叶えるための「別の手段（代替案）」

を、私たちはいくらでも

ご提案できます。

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4. 私たちの仕事は「翻訳」すること

お客様がご自身で「真のニーズ」

に気づくのは、

実はとても難しいことです。

だからこそ、

私たち営業担当がいます。

打ち合わせで私が

「なぜそうしたいのですか？」

「今の家で困っていることは何ですか？」

としつこく（笑）聞くことが

あるかもしれません。

それは、お客様の

「ウォンツ（漠然とした要望）」

の奥にある

「ニーズ（理想の暮らし）」

を見つけ出し、最適な

「家のカタチ」

に翻訳したいからです。

 

「広いリビングが欲しい」

→ 本当は「家族が自然と集まる空間」

が欲しいのでは？

→ ならば、広さよりも

「キッチンからテレビが見える配置」

「居心地の良い照明」

「適度な収納」

が大事かもしれません。

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まとめ

• ウォンツは「具体的な設備・間取り」
• ニーズは「叶えたい理想の暮らし」

もし今、やりたいことが多すぎて

混乱していたら、一度立ち止まって

「それを使って、私はどんな時間を

過ごしたいんだろう？」

と問いかけてみてください。

もちろん、全部自分で考えなくても

大丈夫です。

そのために私がいます♪

「なんとなくこんな感じがいい」

「今の家のここが不満」

そんな雑談レベルからで構いません。

ぜひ私に、あなたの

「理想の暮らし（ニーズ）」

を聞かせてください。

あなただけの正解を一緒に

見つけ出します！

 

 

 

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